obchodni prodejni dovednosti marketing reseni stiznosti a reklamaci 2 denni
logo rekvalifikacni.info

Hledat :






 






Rekvalifikační kurzy & školení


Manažerské kurzy

Komunikační a prezentační dovednosti

Obchod a prodejní dovednosti, logistika

Personalistika a osobnostní rozvoj

Marketingové kurzy

Účetní a daňové kurzy, mzdy a pojištění

Finanční kurzy

VŠ studium, BBA, MBA programy

Systémy řízení a ISO

Právo a legislativa

Počítačové a IT kurzy

HP / COMPAQ

Oracle

Kancelářský software

Programování

Počítačová grafika

Podnikové informační systémy

Počítačové sítě

Zpracování dat

Virtualizace

Technické kurzy, doprava

Stavebnictví, nemovitosti, reality

Školství, zdravotnictví a sociální oblast

Jazykové kurzy

Sport, umění a ostatní kurzy

  
Rekvalifikační.info | Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing) > ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní - Rekvalifikační kurzy

ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní

Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing) - rekvalifikační kurzy



Studio W

Určeno pro pracovníky klientského servisu, obchodníky a všechny, kteří řeší stížnosti a reklamace klientů. Cíl: * Využít stížnost a reklamaci k udržení zákazníka a zvýšení prodeje * Naučit se řešit stížnosti a reklamace ku prospěchu obou stran Obsah: ...

Cena:
    ... bez DPH: 8.600 Kč/kurz
    ... včetně DPH: 10.234 Kč/kurz

Téma rekvalifikačního kurzu:
Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení

Typ kurzu:
Kurz
 
REKVALIFIKACNI:INFO Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing):ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní | Popis kurzu | Termíny školení

Rekvalifikace : ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní
Obor: Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing) - Rekvalifikační kurzy


Přednáší ...

Mgr. Petra ŠIMKOVÁ, trenérka v oblasti komunikačních, obchodních, prezentačních a facilitačních dovedností


Další popis (úroveň, podmínky účasti, minimální znalosti) ...

8 600 Kč (s DPH 10 234 Kč) v ceně studijní materiály, občerstvení, oběd


Obsah kurzu/školení

Určeno pro pracovníky klientského servisu, obchodníky a všechny, kteří řeší stížnosti a reklamace klientů. Cíl: * Využít stížnost a reklamaci k udržení zákazníka a zvýšení prodeje * Naučit se řešit stížnosti a reklamace ku prospěchu obou stran Obsah: * Postup přijetí stížnosti/reklamace a její řešení * Výhody profesionálního vyřízení stížnosti/reklamace klienta * Specifika vedení rozhovoru * Řešení stížností/reklamací osobně a po telefonu * Management stížností/reklamací * Identifikace zacházení se stížnostmi/reklamacemi ve firmách * Nácvik situací Metody výuky: Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.



REKVALIFIKACNI:INFO Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing):ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní | Popis kurzu | Termíny školení

Rekvalifikace : ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní
Seznam kurzů & termínů


Termín rekvalifikace
Místo konání
Rekvalifikační kurz a/nebo školení
Téma rekvalifikace
Akreditace - Certifikát - Zkouška
Cena [včetně DPH]
[Přihláška]


Není vypsaný žádný termín, informujte se ...-> zaregistrovat poptávku na kurz

 
REKVALIFIKACNI:INFO Obchodní, prodejní dovednosti (Marketing):ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A REKLAMACÍ - 2 denní | Popis kurzu | Termíny školení

Další rekvalifikační kurzy



Řešení sporů v obchodním styku   Pracujete v obchodě a řešíte nepříjemné spory? Poradíme Vám jak je pokojně, efektivně, rychlě řešit bez následků v budoucnosti.

ŘEŠENÍ SPORŮ V OBCHODNÍM STYKU   Školení je pro všechny osoby, které se stávají subjekty obchodněprávních transakcí (nákupčí, prodejci, manažeři, top manažeři atd.). Lektor se zaměřuje na prevenci vzniku sporů při negociaci a uzavírání smluv, alternativní řešení sporů, pokud již vz

Nová role managementu v řešení obchodních sporů   Nové světové trendy v řešení sporů ukazují na manařery, jako osoby řešící obchodní spory v budoucnu. Nevyplatí se řešit spory soudní cestou, taková řešení jsou drahá, zdlouhavaná a pro Vaši společnost vysoce neefektivní. Svět směřuje jinam...

PRAKTICKÉ MARKETINGOVÉ DOVEDNOSTI - 4 denní   1A. JAK VYTVÁŘET FUNKČNÍ REKLAMU - tipy a rady z výzkumů oční kamerou - 2 denní Určeno pro * Osoby tvořící reklamu: např. kreativní pracovníky, web grafiky/designéry, marketingové pracovníky * Osoby zadávající/zodpovídající za tvorbu reklamy: např. acco

JAK VYTVÁŘET FUNKČNÍ REKLAMU - tipy a rady z výzkumů oční kamerou - 2 denní   Určeno pro * Osoby tvořící reklamu: např. kreativní pracovníky, web grafiky/designéry, marketingové pracovníky * Osoby zadávající/zodpovídající za tvorbu reklamy: např. account executive/manager/director, product manager/developer, ředitele menších spole

ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní   Určeno pro manažery a pracovníky starající se přímo či nepřímo o klienty, pracovníky oddělení služeb klientům z obchodního a výrobního sektoru a sektoru služeb. Cíl: Pochopení pojmu „péče o klienta“, seznámení s faktory ovlivňujícími spokojenost klient

UMĚNÍ VÉST OBCHODNÍ JEDNÁNÍ - trénink - 2 denní   Určeno pro obchodníky, kteří již mají s jednáním s klienty zkušenosti a chtějí si doplnit své praktické znalosti a rozšířit poznatky o moderních metodách a přístupu k obchodování. Mohou se zúčastnit i manažeři, vedoucí obchodních oddělení a týmů, všichni

CENOVÉ VYJEDNÁVÁNÍ - 2 denní   Určeno pro manažery, obchodníky i nákupčí, kteří mají zájem seznámit se s účinným způsobem ovlivňování ceny. Obsah: * Tréninkový seminář se zaměřuje na jednotlivé kroky vyjednávacího procesu a na dovednosti, které potřebujete pro dosažení svých cenovýc

PSYCHOLOGIE PRODEJE - 2 denní   Určeno pro obchodní a prodejní zástupce a manažery, regionální manažery a další kompetentní osoby odpovědné za odbyt a prodej, pro přímé účastníky prodeje. Cíl: * Seznámit účastníky s psychologií prodeje a marketingovými nástroji prodeje * Vybavit účas

MANAGEMENT A VEDENÍ LIDÍ pro nově a nedávno jmenované manažery - 3 denní   Určeno pro všechny manažery nezávisle na oboru a oblasti působení, kteří teprve nedávno nastoupili na manažerskou pozici a pro ty, kteří se teprve nyní setkávají s určitými novými manažerskými úkoly a chtějí v této pozici uspět. Cíl: Na konci pracovníh

VEDENÍ, MOTIVACE A HODNOCENÍ PRACOVNÍKŮ - 3 denní   Určeno pro manažery, kteří vedou lidi. Cíl: * Seznámit se s metodami, které mi umožní efektivně řídit podřízené * Naučit se správně motivovat, přidělovat úkoly, delegovat, řešit nízkou výkonnost podřízených, zvládat konflikty a nedorozumění Obsah: *

JEDNÁNÍ S PODŘÍZENÝMI A ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ pro liniový management, mistry a další vedoucí pracovníky - 3 denní   12A. JEDNÁNÍ S PODŘÍZENÝMI pro liniový management, mistry a další vedoucí pracovníky - 2 denní Cíl: Naučit se techniky účinného jednání s lidmi. Obsah: 1. den * Role liniového manažera, mistra v moderní organizaci * Komunikační dovednost jako základn

JEDNÁNÍ S PODŘÍZENÝMI pro liniový management, mistry a další vedoucí pracovníky - 2 denní   Cíl: Naučit se techniky účinného jednání s lidmi. Obsah: 1. den * Role liniového manažera, mistra v moderní organizaci * Komunikační dovednost jako základní nástroj úspěchu v práci s lidmi (dotazník MBTI a jeho vyhodnocení) * Typy rozhovorů a jejich tr

VEDENÍ LIDÍ - jak získat a udržet autoritu - 2 denní   Určeno pro manažery malých a středních firem, vedoucí pracovníky z velkých podniků a státních institucí. Cíl: Dvoudenní kurz je zaměřen na sebepoznání a sebereflexi vlastního stylu vedení lidí. Cílem je rozvoj sociálních a manažerských dovedností, kter

VEDENÍ PORAD, metody řešení úkolů a rozhodování v týmu   Určeno pro manažery, kteří chtějí zlepšit svůj přístup při vedení druhých, při efektivním vedení porad a společném řešení úkolů. Cíl: Seznámit účastníky se základními principy vedení porad a řešení úkolů v týmu tak, aby je dokázali v praxi efektivně po

Poslední zprávy z oblasti vzdělávání & rekvalifikace

Pracovní úrazy ve stavebnictví Ubývá jich ale jsou závažnější a předcházet jim lze opravdu různě

vysokárekvalifikace Na každých sto zaměstnanců v českém stavebnictví připadají tři pracovní úrazy ročně. Zatímco ale počet úrazů zvolna klesá jejich závažnost je stále vysoká – v žádném jiném oboru se totiž nevyskytuje taková kombinace rizik spojených s prací se stroji ve
2008-11-22 13:25:13 

Článek Jarní BEST kurzy

kurzyrekvalifikace Chcete poznat nový kout Evropy Chcete poznat nové přátele Chcete zlepšit svoji angličtinu Chcete zdokonalit své technické znalosti Chcete tohle všechno skoro zadarmo Pokud jste alespoň jednou odpověděli ANO pak jsou BEST kurzy tou pravou příležitost
2008-11-20 09:15:04 

Nás se to týká

seminářrekvalifikace Další jednodenní seminář projektu „Nás se to týká“ k problematice sexuálního zneužívání dětí se koná dne 18. listopadu od 13 30 do 17 45 hodin v zasedací místnosti ČRDM 2. patro Senovážné nám. 24 Pra
2008-11-21 11:55:51 

Diskuze k projektovým záměrům MŠMT OP VK

vzdělávánírekvalifikace MŠMT Vás dne 4. prosince 2008 zve na odbornou diskuzi k projektovému záměru "UNIV 2 KRAJE" který je připravován pro realizaci v programovém období 2007-2013 v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopno
2008-11-20 00:25:11 

Pražská burza obrátila vyrostla o 1 6 procenta iDnes.cz ekonomika

realitnírekvalifikace … si tak ze všech akcií nejhůře. Nedařilo se také titulům realitní ECM které přišly skoro o 4 procenta. Tuzemský trh se… . Pražská burza zmírnila včerejší téměř šestiprocentní propad. Obchodování dnes zahájila růstem o 0 7 procenta a nakonec si připsala
2008-11-22 00:15:20 



Průzkum dopravního chování Prosíme, odpovězte nám anonymně na pár otázek dotazník
 
REKVALIFIKACNI.INFO 2007 © Maník Radek | Kontakt | SKYPE: manik.radek | Tel.: 775 193 488
CZ 617 00 Brno, Potoční 8, eMail: info(at)rekvalifikacni.info | FAX: (+420) 533 312 404