2012-06-04 # Posluchač umí po ukončení rekvalifikačního kurzu zvládnout práci se skladovou evidencí a materiálem, obsluhovat příslušnou techniku a zná zásady bezpečnosti práce na pracovišti. Ovládá zpracování příslušné administrativy na PC.

2012-06-04 # Kurz je určen pro správce, kteří chtějí zvládnout správu vnitropodnikového poštovního systému. Posluchači se naučí instalovat, konfigurovat a spravovat MS Exchange Server. * Kurz je určen pro správce, kteří chtějí zvládnout správu vnitropodnikového poštovního systému. Posluchači se naučí instalovat, konfigurovat a spravovat MS Exchange Server.Úvod do systému MS Exchange – integrace s Windows; možnosti správy, užívání a vývoje MS ExchangeInstalace systému MS Exchange – příprava a možnosti instalace, instalace a řešení problémůAdministrace systému MS Exchange – administrační nástroje v MS Exchange, Exchange System Manager, správa bezpečnosti, vytváření a konfigurace administrativních skupin, systémové politiky Exchange, správa seznamů adresVytváření a správa Storage Groups a Stores - Storage Groups, vlastnosti ESE v Exchange, tvorba a správa Storage Groups a StoresVytváření a správa veřejných složek – konfigurace oprávnění, replikace složekSMTP a MS Exchange – SMTP, konfigurace SMTP a DNS, virtuální server, SMTP konektor, řešení problémůSpráva směrovacích skupin a konektorů – směrování zpráv, směrovací skupiny, spojování a určování stavuTok zpráv v MS Exchan

2012-07-09 # Pochopit chování svoje a druhých lidí, umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. Získat znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunikace s lidmi. Trénovat použití asertivního jednání v konkrétních vypjatých situacích. Získat vnitřní rovnováhu a jistotu v projevu. * Problémy, konflikty a jejich překonávání: Zdroje konfliktů • jak předcházet nedorozumění a konfliktům • analýza silového pole • technika překonávání konfliktu • pravidla pro odstranění konfliktnosti diskuze • sebeovládání. Asertivita: Podstata asertivity • sebedůvěra a sebeúcta jako základní předpoklad pro asertivní jednání • přínos asertivity • asertivní techniky a jejich využití v praxi. Další komunikační styly: Komunikační styly / formy jednání (pasivita, agresivita, manipulace) • obrana proti manipulaci • cvičení, trénink. Typologie lidí a jak s jednotlivými typy jednat: Typy temperamentu • doporučení, jak s jednotlivými typy jednat • diagnostika vlastního typu osobnosti.

2012-05-31 # POZOR, změna termínu konání akce!Zařazeno v systému celoživotního profesního vzdělávání ČKA - 4 body.CÍL KURZUKurz je určen pro všechny, kteří chtějí úspěšně vystupovat před laickým i odborným publikem: pro pracovníky státní správy a regionální samosprávy, lektory, ale zejména firemní pracovníky z oblasti prodeje, public relations, manažery, moderátory, politiky a dále pracovníkům vyššího a středního managementu, majitelům firem ze všech odvětví, pracovníkům marketingových útvarů, vedoucím oddělení pro vnitřní a vnější vztahy společnosti, tiskovým mluvčím a také zástupcům neziskových organizací a nadací, kteří se podílejí na prezentaci aktivit a cílů svých zaměstnavatelů. Absolv

2012-06-01 # Naučte se hlavní principy asertivního jednání pro lepší pracovní výsledky i soukromý život.

2012-08-13 # pro pozice „account manager“ s cílem předprodejní, prodejní a poprodejní péče o klíčové zákazníky * pro pozice „account manager“ s cílem předprodejní, prodejní a poprodejní péče o klíčové zákazníkyOrientace na zákazníkaStrategický přístupSkladba argumentůAktivní nasloucháníReakce na námitkyPsychologická typologie vyjednavačůMotivační typy partnerůRozpoznávání nátlakových taktik a obrana proti nimKomplexní péče o zákazníkyPředpokládané znalosti:

2012-08-13 # pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky * pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníkyTechniky navazování kontaktuSpecifika telefonického rozhovoruJednání vedené prostřednictvím telefonuOprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikaceTechniky reakcí na námitkyRozpoznávání typů temperamentuJednání s obtížnými zákazníkyZvládání emočně vypjatých situacíPředpokládané znalosti:

2012-06-15 # Získáte praktické znalosti, doporučení, tipy a dobré praktiky, jak úspěšně začít školit online a pořádat webináře

2012-05-21 # Asertivita patří v dnešní době mezi důležité komunikační schopnosti, kterou jednající projevuje úctu k sobě samému i druhým. Asertivní člověk je hůře manipulovatelný, dokáže volně projevit své pocity a přání, kontroluje svůj hněv a dokáže se vcítit do pocitů ostatních. Asertivní chování, kterému Vás má naučit tento kurz, Vám zaručí úspěšná jednání, pomuže zachovat klid a zajistí respekt.

2012-08-13 # Kurz je určen všem uživatelům, kteří se chtějí dovědět víc o Internetu z hlediska jeho využití v oblasti komunikace. * Kurz je určen všem uživatelům, kteří se chtějí dovědět víc o Internetu z hlediska jeho využití v oblasti komunikace.Úvod do světa Internetu - seznámení s Internetem, složení, funkce, výhody a nevýhody využívání možností Internetu.Připojení k Internetu - možnosti připojení (přehled, výhody a nevýhody), potřebné prostředky (technické i programové); ISP.Adresace na Internetu - číselná a jmenná adresa, DNS, URL adresa, domény (národní a generická); používané protokoly: http, TCP/IP, POP3, SMTP.Prohlížeče - IESP1, MyIE (Maxthon), Mozilla Firefox, Netscape, Opera aj. (K-Meleon, atd.). Základní seznámení, získání programů, základní nastavení a ovládání.Portály a tzv. freemailové servery - co to je aneb základní pojmy, potřebné náležitosti a založení e-mailové schránky (seznam, atlas, centrum, atd.).Elektronická pošta - zásady komunikace, net etiketa, e-mailová adresa, předmět, zpráva, příloha; odeslání a přijetí zprávy (vč. zprávy s přílohou).Další možnosti a nastavení freemailového serveru -

2012-07-06 # Asertivita je schopnost prosadit vlastní názor, stanovisko nebo zájem. Za hlavní cíle této cenné dovednosti můžeme považovat rozpoznání a včasné zastavení manipulačního chování a zdravé prosazení svých vlastních myšlenek. Asertivita nabízí metody konstruktivního zvládání řady situací ať už pracovních, rodinných či mezi přáteli. Asertivitu můžeme chápat také jako cestu, jak zlepšit vztah k sobě samému.

2012-05-22 # Pro velký zájem o pokračování kurzu Asertivita - jak se vyhnout manipulaci připravilo vzdělávací centrum ACZ kurz Asertivních technik, který navazuje na první část. Pokračování kurzu je zaměřeno na praktický nácvik asertivních technik a řešení konkrétních situací.