2012-06-04 # Po absolvování kurzu je absolvent připraven pro obchodní činnost na pozici samostatného pracovníka obchodu a souvisejících služeb. Zná problematiku a obchodní taktiky, zvládá základy obchodní a profesionální komunikace, zná základy marketingu, včetně asertivního řešení konfliktů a krizových situací. Je připraven na vedení samostatných obchodních jednání a prodeje. Zná zásady obchodní prezentace ve fyzické i virtuální podobě. Dovede pro práci v obchodě využít počítačové programy MS Excel, MS Word a MS PowerPoint.

2012-08-13 # Kurz je určen všem, kteří se chtějí dovědět o možnostech komerčních aktivit prostřednictvím Internetu a technologií umožňujících jejich provoz. Studenti si vytvoří vlastní elektronický obchod a seznámí se se strategií elektronického obchodování. * Kurz je určen všem, kteří se chtějí dovědět o možnostech komerčních aktivit prostřednictvím Internetu a technologií umožňujících jejich provoz. Studenti si vytvoří vlastní elektronický obchod a seznámí se se strategií elektronického obchodování.Úvod do E-Commerce - typy a varianty možných řešení e-commerce, hardware a software, virtuální firmaPrávní otázky Internetu - elektronické publikování informací, ochrana „duševního vlastnictví“ a soukromých dat, daně a Internet, právní normy, cla a tarifyE-Marketing a jeho cíle - on-line marketingové strategie, tvorba cen, zajištění distribuce, informace o zákaznícíchInternetová podpora prodeje - propagace, reklamní bannery, sledování návštěvnosti, referenceParametry stránek - pravidla snadné dostupnosti; text, grafika a další prvky a jejich efektivní použitíMetody zákaznického servisu - sevis na Internetu, synchronní a asynchronní servisRozhraní Business-to-Business - Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Electronic Data Inte

2012-05-31 # Účastníci získají přehled o komplexním spektru obchodních dovedností, od průzkumu trhu a identifikace potencionálního zákazníka přes specifiku vyjednávání a komunikace v obchodní sféře, až po uzavření obchodu. Získané poznatky pak mohou okamžitě aplikovat do svého profesního života. * Souhrnné i aktuální ověřené ekonomické informace • obchodní zvyklosti, nároky na prodej, vnímáni hodnot, praktická dosažitelnost • technické, nákupní a vědecké kapacity trhu • průzkum trhu (teritoriální, komoditní, cenový, průzkum konjunktury) • analýza trhu, konkurence, spotřebitelů • orientace na trhu v mezinárodních souvislostech a s důrazem na oslovení kontaktů • společenská etiketa a vyjednávání pro dosahování cílů • ekonomické zvláštnosti podnikáni • obchodní styly • domluvení schůzky • vedení jednání • praktické informací o podmínkách podnikání na trzích RF a SNS • typy obchodních operací a základní formy podnikáni• volba dodacích a platebních podmínek, formy přepravy zboží • klasifikace rizik v obchodní činnosti, pojištění proti rizikům • aktuální ekonomické zpravodajství, užitečné internetové odkazy, registry, databáze • efektivní prezentace apod. Segmentace trhu, analýza trhu – konkurence – spotřebitelů. Importní potřeby a exportní možnosti • systém řízení zahraničně

2012-06-15 # Manažerský barmanský kurz pro všechny, kteří chtějí pracovat ve výkonné pozici. Frekventant tohoto kurzu pronikne do základů marketingu a barového managementu.

2012-08-13 # Tento workshop je určen uživatelům, pohybujících se v oblasti prodeje – tj. těm, kteří pracují na pozicích: ekonom, prodejce, fakturant, skladník. Lze jej realizovat ve dvou úrovních: základní – pro úplné začátečníky, pokročilé – pro uživatele, kteří se již se systémem seznámili a chtějí dále své znalosti rozvíjet. * Tento workshop je určen uživatelům, pohybujících se v oblasti prodeje – tj. těm, kteří pracují na pozicích: ekonom, prodejce, fakturant, skladník. Lze jej realizovat ve dvou úrovních: základní – pro úplné začátečníky, pokročilé – pro uživatele, kteří se již se systémem seznámili a chtějí dále své znalosti rozvíjet.Popis menuFunkční klávesyNastaveníKartotéka zákazníkůNabídky, Objednávky, Hromadné objednávky, příkladyFaktury, příkladyDobropisy, Objednávky vratek, příkladyZaúčtované doklady - dodávky, faktury, dobropisy, příjemky vratekSestavy – příklad použití filtrůPeriodické aktivityPředpokládané znalosti:Předpokládá se alespoň základní znalost prostředí Windows.

2012-08-29 # Proč si vybrat kurz „Akademie prodeje pro obchodní zástupce“?Proniknete do problematiky obchodu a prodeje a zjistíte její specifika.Poznáte základní témata, která by měl schopný, úspěšný obchodník znát a dokonale ovládat.Při simulačních situacích si natrénujete získané dovednosti.Rozšíříte svoje schopnosti a zároveň získáte originální a inovativní přístup k práci obchodního zástupce.Po ukončení kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování.Komu je kurz určen:Obchodním zástupcům;Začínajícím i zkušenějším prodejcům;Pracovníkům obchodního sektoru;Pracovníkům klientských center.Kurz „Akademie prodeje pro obchodní zástupce“ Vám nabízí:Verbální a neverbální komunikaci.Body language.Moderní trendy vedení obchodního rozhovoru.Umění naslouchat a efektivně diskutovat.Zásady asertivní komunikace.Typy komunikačních bariér a jejich překonávání.Psychologii prodeje.Zvládání emocí zákazníka.Předcházení vzniku a řešení konfliktních situací.Vytváření prodejní strategie.Možné příst

2012-06-27 # V bezpečném prostředí pod vedením profesionálního trenéra získáte nové a rozšíříte stávající dovednosti. Natrénujete vlastní styl pro vaše konkrétní potřeby. Budete se na projevy těšit a vaši posluchači také. Absolvent kurzu je schopen zajímavého, plynulého, kultivovaného a situaci přizpůsobeného projevu před různými skupinami posluchačů. * Pravidla působivé prezentace • příprava a stavba projevu • příprava řečníka a pomůcek • první dojem • mnohakolový videotrénink se zpětnou vazbou • styl a dynamika projevu • oční kontakt • citlivá témata • jak zaujmout a získat si posluchače • mít zdravou autoritu • udržení pozornosti a aktivizace publika • využití otázek • vhodná volba slov • ovládnutí prostoru • správné využití pomůcek • SW vybavení • analýza publika • odvrácení / zužitkování konfliktu • nebojte se „protivníků“ • jak na těžké situace • vystoupení bez přípravy • zbavit se strachu, trémy a stresu • verbální a neverbální komunikace jako pomocník • uchopení individuálních stylů absolventů • tipy jak dále rozvíjet své schopnosti bez pomoci odborníka.

2012-10-10 # V tomto kurzu se účastníci naučí, jak zvládnout vlastní projev na profesionální úrovni. Budeme se věnovat zvládnutí prvního dojmu, ovládnutí své neverbální komunikace a získání sebejistoty při prezentaci (pobojujeme s trémou). Dále se budeme zabývat zdokonalením vyjadřovacích schopností, zvládnutím přesvědčivého projevu a budeme věnovat pozornost i správnému strukturování prezentace. Natrénujeme si zvládání obtížného publika, pohotové reakce na nepříjemné otázky a také zvládnutí nečekaných situací. Výsledkem tohoto kurzu by měl být sebejistý, přirozený projev, který dokáže získat pozornost posluchačů a přesvědčit. * Příprava prezentace • správná struktura a přesvědčivost prezentace • první dojem • neverbální komunikace – trénink na kameru a zpětná vazba • trénink vyjadřovacích schopností • získání jistoty při vlastním projevu • zvládnutí trémy • vyvarování se zlozvyků při prezentaci • práce s publikem • schopnost zvládnout i obtížné otázky • trénink schopnosti rychle reagovat v neočekávaných situacích • trénink prezentování na kameru se zpětnou vazbou.

2012-09-17 # Získat a zdokonalit znalosti a dovednosti potřebné pro úspěšnou prezentaci. Zaujmout a přesvědčit posluchače svým projevem. Naučit se profesionálně zvládnout vystupování před lidmi. Umět získat a udržet zájem posluchačů. Osvojit si techniky zvládání námitek a obtížných situací při prezentaci. Zdokonalit schopnost improvizace, verbální pohotovosti. * Zásady efektivní prezentace: Chyby snižující účinnost prezentace • příprava prezentace • analýza posluchačů • příprava přesvědčovací prezentace • struktura informativní prezentace • zahájení prezentace a navázání kontaktu s posluchači • zvládání trémy při prezentaci • neverbální komunikace při prezentaci • použití vizuálních pomůcek • jak posluchač vnímá a co si pamatuje • práce s otázkami • zvládání námitek posluchačů • zvládání obtížných situací při prezentaci • moderování diskuze • závěr efektivní prezentace • analýza prezentace. Rétorika: Technika řeči • slovní pohotovost • udržení pozornosti posluchačů • aktivizace posluchačů • prostředky verbální komunikace • trénink.

2012-06-25 # Osvojit si umění oslovit správného zákazníka správnou nabídkou ve správnou dobu a správnou formou. To vyžaduje nejen výborné komunikační dovednosti a velmi dobrou znalost výhod a přínosů nabízených produktů a služeb, ale také znalost prodejních technik a schopnost vyřešit obtížné situace s problémovými klienty. * Druhy komunikace s ohledem na telefonickou komunikaci: Verbální komunikace • non-verbální komunikace • vokální komunikace. Zásady úspěšného telefonického hovoru: struktura telefonátu • role volajícího • role volaného. Podstata a zásady telemarketingu: Osobnost operátora • pracoviště operátora • pasivní/reaktivní telemarketing (inbound) • aktivní telemarketing ((outbound). Předpoklady pro úspěšný prodej po telefonu. Jednotlivé fáze telesales: Příprava • úvod • hlavní část • závěr • frazeologie jednotlivých fází telefonátu. Typologie problémových klientů: Agresivní typ • arogantní typ • narcis • chudáček • upovídaný typ. Řešení obtížných situací - agresivita, pasivita, manipulace, asertivita. Modelové situace, trénink a vyhodnocení. Moderovaná diskuse.

2012-08-13 # Zdokonalit znalosti a dovednosti potřebné pro úspěšné vedení jednání a vyjednávání. Zdokonalit přesvědčivost v komunikaci. Zaměřit se na tzv. „vítězné vyjednávání“. Znát a umět v praxi použít různé vyjednávací techniky. Umět se bránit nátlakovým vyjednávacím taktikám. * Vedení jednání a vyjednávání: Osobnost vyjednavače • strategie jednání • příprava na jednání • potřeby komunikačního partnera, prodej užitku • fáze průběhu jednání • vedení jednání v týmu • ústupky • ovlivňování průběhu jednání • efektivní argumentace • námitky a jejich překonávání • tabu při jednání • chyby při jednání • vyjednávací taktiky • nátlakové (manipulativní) taktiky a obrana proti nim • typy manipulátorů • jednání s různými typy lidí • jednání s problematickými typy lidí • rozvoj vztahů s partnery ve vyjednávání. Efektivní komunikace při vedení jednání a vyjednávání: Jednání s různými typy manipulátorů • jednání s jednotlivými typy lidí • jednání s komplikovanými typy lidí • rozvoj dlouhodobých vztahů s partnery ve vyjednávání.

2012-08-08 # Získat a zdokonalit znalosti a dovednosti potřebné pro úspěšnou prezentaci. Zaujmout a přesvědčit posluchače svým projevem. Naučit se profesionálně zvládnout vystupování před lidmi. Umět získat a udržet zájem posluchačů. Osvojit si techniky zvládání námitek a obtížných situací při prezentaci. Zdokonalit schopnost improvizace, verbální pohotovosti. * Zásady efektivní prezentace: Chyby snižující účinnost prezentace • příprava prezentace • analýza posluchačů • příprava přesvědčovací prezentace • struktura informativní prezentace • zahájení prezentace a navázání kontaktu s posluchači • zvládání trémy při prezentaci • neverbální komunikace při prezentaci • použití vizuálních pomůcek • jak posluchač vnímá a co si pamatuje • práce s otázkami • zvládání námitek posluchačů • zvládání obtížných situací při prezentaci • moderování diskuze • závěr efektivní prezentace • analýza prezentace. Rétorika: Technika řeči • slovní pohotovost • udržení pozornosti posluchačů • aktivizace posluchačů • prostředky verbální komunikace • trénink.

2012-07-30 # Pomůžeme Vám rozvinout komunikační schopnosti v interakci s ostatními a zvýšit schopnost zaujmout a přesvědčit posluchače. Osvojíte si postup, jak si připravit prezentaci. Porozumíte základním principům pro vystupování před lidmi. Ukážeme Vám, jak odstranit návyky, které odvádějí pozornost od projevu a zvýšení schopnosti udržet pod kontrolou vlastní projev i reakce publika. * Základní pravidla prezentace • jak připravit sebe i svou prezentaci • struktura prezentace • zvládnutí trémy • prezentace • analýza publika • využití mimoslovní komunikace • technika řeči • aktivizace posluchačů • cíl – určující prvek • prezentace • vlastní prezentace a její rozbor.

2012-07-26 # Návod jak dlouhodobě a systémově komunikovat s médii, ale i jak se zachovat v krizových situacích. Specifika médií, jejich význam, funkce a možnosti při tvorbě mediálního obrazu. * Média a jejich význam • základní pravidla mediální komunikace • plánování komunikace a její příprava (rozhlas, televize, tisková konference) • pozitivní vystupování (jak působit důvěryhodně, informovaně) • chování v přítomnosti kamery (mikrofonu) • rozhovor s médii • definování krizové komunikace a její specifika • úskalí krizové komunikace (na co si dát pozor) • sdělení negativní informace • vyhodnocování efektivity komunikace s médii.

2012-07-16 # Kurz je určen účastníkům, kteří už mají zkušenosti s prezentováním a chtěli by své prezentační dovednosti dostat na vyšší úroveň, zdokonalit a především pořádně natrénovat. Tento kurz je celý zaměřen především na trénink, trénink a zase trénink, což je vždy pro prezentátora to nejdůležitější. Díky takto prakticky orientované formě kurzu budou mít účastníci možnost skutečně získat jistotu ve svém projevu, odstranit případné chyby a zlozvyky a budou si moci skutečně zažít řadu praktických doporučení, která si osvojí během kurzu. * Mnohakolový trénink před kamerou • mnohonásobná zpětná vazba při analýze videa • trénink verbálního projevu • nácvik technik kladení otázek • získání suverenity projevu • trénink improvizace • sebejistá řeč těla • analýza publika • nácvik práce s publikem a příprava na reakce posluchačů • trénink prezentace s nutností zvládnutí problémového publika.

2012-07-09 # Cílem kurzu je mít větší profesionální dovednosti při obchodním jednání. Našim úkolem je zvýšit profesionalitu obchodního týmu. * Odbornost obchodního zástupce • krátký test osobnost – citlivost na stres – jeho vyhodnocení • krátkodobá paměť a obchodní jednání • předpoklady zvládání zátěže při obchodním jednání • základní schopnosti vnímání reakce protistrany • řeč těla není jen povídání, ale proces celkového zrání osobnosti člověka • charakteristické prvky extrémně vyhraněného chování • výhra je jen tehdy, když jsme pozváni i po obchodním jednání na další schůzku • srdečnost a navazování kontaktů • důležitost kladných sociálních vazeb • interpersonální dovednosti v obchodním jednání • nácvik sociálních dovedností • nácvik zvládání námitek • metoda Win - Win • individuální plán rozvoje osobnosti.

2012-06-21 # Osvojíte si základní pravidla psaní tiskové zprávy • jak správně napsat titulek • jak zaujmout novinářskou veřejnost • jak ji správně doručit novinářům • příprava tiskové zprávy a její realizace. * Jakými prostředky komunikujeme s médii • tisková zpráva jako zásadní komunikační prostředek • kdy ji zvolit a použít • správně napsaný titulek – polovina úspěchu • zásady a náležitosti při psaní tiskové zprávy • design tiskové zprávy • typy tiskového sdělení • praktické nácviky psaní tiskové zprávy.

2012-06-13 # Naučit se pochopit základní principy úspěšného marketingu. Pochopit, že úspěšný marketing stojí a padá s myšlením, inspirací, schopností být jiný než konkurence, ochotou překvapit. Nebudeme počítat „návratnost investic“ nebo „cenu za 1000“, budeme přemýšlet, jak může být marketing jiný a vymýšlet strategie, jak na to. * Moderní marketing: Jeho přínosy a změny úhlu pohledu na trh a zákazníka, nové způsoby získávání a udržování zákazníka, strategie vnímané přidané hodnoty. Produkt a služba: Jak je učinit „viditelně jinými“, jakou roli v tom může hrát netradiční pojetí značky a cenotvorby. Reklama: Nové formáty, nová média, nové způsoby jak být vidět a udržet pozornost. Kreativita v tvorbě reklamního inzerátu. PR: Jak vyhledávat, přivlastňovat si zajímavá témata, jak se za ně schovat, jak prodávat textem a zároveň vypadat, že o prodej nejde. Nové strategie v oblasti media relations. Marketingová komunikace na internetu a v sociálních sítích: Tipy a triky, jak využít rychlosti internetu pro svůj prospěch, jak být vidět jinak než konkurence. Věrnostní marketing: Jednoduché a účinné principy, jak nepřijít o zákazníka. Přidané hodnoty: Kde je hledat, jak je využít, jak o nich dát vědět.

2012-06-05 # Zdokonalit znalosti a dovednosti potřebné pro úspěšné vedení jednání a vyjednávání. Zdokonalit přesvědčivost v komunikaci. Zaměřit se na tzv. „vítězné vyjednávání“. Znát a umět v praxi použít různé vyjednávací techniky. Umět se bránit nátlakovým vyjednávacím taktikám. * Vedení jednání a vyjednávání: Osobnost vyjednavače • strategie jednání • příprava na jednání • potřeby komunikačního partnera, prodej užitku • fáze průběhu jednání • vedení jednání v týmu • ústupky • ovlivňování průběhu jednání • efektivní argumentace • námitky a jejich překonávání • tabu při jednání • chyby při jednání • vyjednávací taktiky • nátlakové (manipulativní) taktiky a obrana proti nim • typy manipulátorů • jednání s různými typy lidí • jednání s problematickými typy lidí • rozvoj vztahů s partnery ve vyjednávání. Efektivní komunikace při vedení jednání a vyjednávání: Jednání s různými typy manipulátorů • jednání s jednotlivými typy lidí • jednání s komplikovanými typy lidí • rozvoj dlouhodobých vztahů s partnery ve vyjednávání.

2012-06-13 # Kurz je určen účastníkům, kteří už mají zkušenosti s prezentováním a chtěli by své prezentační dovednosti dostat na vyšší úroveň, zdokonalit a především pořádně natrénovat. Tento kurz je celý zaměřen především na trénink, trénink a zase trénink, což je vždy pro prezentátora to nejdůležitější. Díky takto prakticky orientované formě kurzu budou mít účastníci možnost skutečně získat jistotu ve svém projevu, odstranit případné chyby a zlozvyky a budou si moci skutečně zažít řadu praktických doporučení, která si osvojí během kurzu. * Mnohakolový trénink před kamerou • mnohonásobná zpětná vazba při analýze videa • trénink verbálního projevu • nácvik technik kladení otázek • získání suverenity projevu • trénink improvizace • sebejistá řeč těla • analýza publika • nácvik práce s publikem a příprava na reakce posluchačů • trénink prezentace s nutností zvládnutí problémového publika.

2012-05-29 # Účastníci workshopu získají základní přehled o tom, jakým způsobem pracují tvůrčí týmy v reklamních agenturách. Dozví se, kdy lze tyto profesionální postupy uplatnit v podmínkách firmy, pro kterou není reklama hlavním předmětem podnikání. Seznámí se s tím, jak probíhá příprava kreativního konceptu, ze kterého následně vychází tvorba titulků a propagačních textů. Naučí se, jak je třeba postupovat při analýze informací a jak vybírat údaje, které lze využít při volbě PR – strategií firmy či společnosti a při psaní reklamního textu. Při praktickém cvičení si vyzkoušÍ, jak získané poznatky uplatnit při tvorbě konceptu kampaně a při psaní textu. * Vědomý výběr informací s ohledem na cíle propagační kampaně • práce s informacemi při tvorbě zadání a realistické stanovení cílů (Co od textu očekáváme?) • textová a vizuální stránka sdělení, jejich provázanost. Tvorba kreativního konceptu a ujasnění hlavní myšlenky pro poutavé uchopení reklamního sdělení (Jak vzniká nápad) • tvorba reklamního sloganu ve vazbě na kreativní koncept a tvorba titulků ve vazbě na ryze funkční text. Text pro tiskový inzerát, leták, katalog a webovou stránku. (Význam příběhu pro srozumitelnost a poutavost sdělení, výběr a řazení informací, práce s emocemi.) Nácvik psaní textu.

2012-05-29 # Zařazeno v akreditovaných vzdělávacích programech celoživotního vzdělávání ČKAIT - A3 - 2 body a systému celoživotního profesního vzdělávání ČKA - 3 body.CÍL KONZULTAČNÍHO SEMINÁŘEKomplexní seznámení s ustanoveními zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, novelizovaných pro rok 2012. Je určen osobám, které se pracovně u dodavatele nebo zadavatele zabývají komplexní administrativní, organizační a právní realizací zadávacího řízení.Charakteristika semináře (cílová skupina): Je určen všem profesionálům, kterým na straně jak zadavatele, tak i dodavatele jde o jedno a totéž: „jak z pohledu zadavatele úspěšně zvládnout realizaci celého zadávacího řízení od př

2012-05-31 # POZOR, změna termínu konání akce!Zařazeno v systému celoživotního profesního vzdělávání ČKA - 4 body.CÍL KURZUKurz je určen pro všechny, kteří chtějí úspěšně vystupovat před laickým i odborným publikem: pro pracovníky státní správy a regionální samosprávy, lektory, ale zejména firemní pracovníky z oblasti prodeje, public relations, manažery, moderátory, politiky a dále pracovníkům vyššího a středního managementu, majitelům firem ze všech odvětví, pracovníkům marketingových útvarů, vedoucím oddělení pro vnitřní a vnější vztahy společnosti, tiskovým mluvčím a také zástupcům neziskových organizací a nadací, kteří se podílejí na prezentaci aktivit a cílů svých zaměstnavatelů. Absolv

2012-06-01 # Naučte se hlavní principy asertivního jednání pro lepší pracovní výsledky i soukromý život.

2012-08-13 # pro pozice „account manager“ s cílem předprodejní, prodejní a poprodejní péče o klíčové zákazníky * pro pozice „account manager“ s cílem předprodejní, prodejní a poprodejní péče o klíčové zákazníkyOrientace na zákazníkaStrategický přístupSkladba argumentůAktivní nasloucháníReakce na námitkyPsychologická typologie vyjednavačůMotivační typy partnerůRozpoznávání nátlakových taktik a obrana proti nimKomplexní péče o zákazníkyPředpokládané znalosti: