2012-06-04 # Po absolvování kurzu je absolvent připraven pro obchodní činnost na pozici samostatného pracovníka obchodu a souvisejících služeb. Zná problematiku a obchodní taktiky, zvládá základy obchodní a profesionální komunikace, zná základy marketingu, včetně asertivního řešení konfliktů a krizových situací. Je připraven na vedení samostatných obchodních jednání a prodeje. Zná zásady obchodní prezentace ve fyzické i virtuální podobě. Dovede pro práci v obchodě využít počítačové programy MS Excel, MS Word a MS PowerPoint.

2012-08-13 # Kurz je určen všem, kteří se chtějí dovědět o možnostech komerčních aktivit prostřednictvím Internetu a technologií umožňujících jejich provoz. Studenti si vytvoří vlastní elektronický obchod a seznámí se se strategií elektronického obchodování. * Kurz je určen všem, kteří se chtějí dovědět o možnostech komerčních aktivit prostřednictvím Internetu a technologií umožňujících jejich provoz. Studenti si vytvoří vlastní elektronický obchod a seznámí se se strategií elektronického obchodování.Úvod do E-Commerce - typy a varianty možných řešení e-commerce, hardware a software, virtuální firmaPrávní otázky Internetu - elektronické publikování informací, ochrana „duševního vlastnictví“ a soukromých dat, daně a Internet, právní normy, cla a tarifyE-Marketing a jeho cíle - on-line marketingové strategie, tvorba cen, zajištění distribuce, informace o zákaznícíchInternetová podpora prodeje - propagace, reklamní bannery, sledování návštěvnosti, referenceParametry stránek - pravidla snadné dostupnosti; text, grafika a další prvky a jejich efektivní použitíMetody zákaznického servisu - sevis na Internetu, synchronní a asynchronní servisRozhraní Business-to-Business - Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Electronic Data Inte

2012-08-29 # Proč si vybrat kurz „Akademie prodeje pro obchodní zástupce“?Proniknete do problematiky obchodu a prodeje a zjistíte její specifika.Poznáte základní témata, která by měl schopný, úspěšný obchodník znát a dokonale ovládat.Při simulačních situacích si natrénujete získané dovednosti.Rozšíříte svoje schopnosti a zároveň získáte originální a inovativní přístup k práci obchodního zástupce.Po ukončení kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování.Komu je kurz určen:Obchodním zástupcům;Začínajícím i zkušenějším prodejcům;Pracovníkům obchodního sektoru;Pracovníkům klientských center.Kurz „Akademie prodeje pro obchodní zástupce“ Vám nabízí:Verbální a neverbální komunikaci.Body language.Moderní trendy vedení obchodního rozhovoru.Umění naslouchat a efektivně diskutovat.Zásady asertivní komunikace.Typy komunikačních bariér a jejich překonávání.Psychologii prodeje.Zvládání emocí zákazníka.Předcházení vzniku a řešení konfliktních situací.Vytváření prodejní strategie.Možné příst

2012-05-25 # Naučte se, jak ošetřit Vaše smluvní vztahy s partnery.

2012-08-13 # pro pozice „account manager“ s cílem předprodejní, prodejní a poprodejní péče o klíčové zákazníky * pro pozice „account manager“ s cílem předprodejní, prodejní a poprodejní péče o klíčové zákazníkyOrientace na zákazníkaStrategický přístupSkladba argumentůAktivní nasloucháníReakce na námitkyPsychologická typologie vyjednavačůMotivační typy partnerůRozpoznávání nátlakových taktik a obrana proti nimKomplexní péče o zákazníkyPředpokládané znalosti:

2012-08-13 # pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky * pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníkyTechniky navazování kontaktuSpecifika telefonického rozhovoruJednání vedené prostřednictvím telefonuOprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikaceTechniky reakcí na námitkyRozpoznávání typů temperamentuJednání s obtížnými zákazníkyZvládání emočně vypjatých situacíPředpokládané znalosti:

2012-08-30 # Přinést účastníkům přehled o pravidlech uplatňování DPH a celních předpisů při provádění jednotlivých obchodních transakcí, schopnost definovat souvislosti mezi obchodněprávními podmínkami dodávek zboží v zahraničním obchodě s uplatňováním DPH, prezentace klíčových aspektů problematiky poskytování služeb z pohledu daňové problematiky, definice rizikových oblastí a jejich řešení. * 30. 8. 2012• SMLUVNÍ UJEDNÁNÍ V ZAHRANIČNÍM OBCHODĚ SE ZBOŽÍM A JEJICH VLIV NA UPLATŇOVÁNÍ DPH: Přehled obchodních operací spojených se změnou vlastnických práv – nákup, prodej, barter, výměnné obchody, kompenzační obchody, reexport, reexpedice apod. • přehled obchodních operací, které nejsou spojené se změnou vlastnických práv – zušlechťovací operace, smluvní užívání věci apod. • základní náležitosti smluv v mezinárodním obchodě se zbožím – určení smluvních stran, zboží a jeho balení, cena zboží a její určení, dodací lhůta, dodací doložky, platební podmínky a způsob placení, vady a reklamace apod. • charakteristika jednotlivých dodacích doložek INCOTERMS 2010 a jejich využití v jednotlivých druzích přepravy • vliv smluvních ujednání a dodacích doložek INCOTERMS 2010 na uplatňování DPH příp. celních předpisů při vnitrounijním obchodu se zbožím a při dovozu a vývozu zboží. VNITROUNIJNÍ OBCHOD SE ZBOŽÍM (OBCHOD MEZI ČLENSKÝMI STÁTY EU) Z POHLEDU UPLATŇOVÁNÍ DPH: Z