2012-06-15 # Chcete získat nebo si udržet vedoucí postavení? Rekvalifikační kurz Moderní management Vám umožní získat nejnovější poznatky a dovednosti a získat celostátně platný certifikát pro výkon manažerské funkce.

2012-08-13 # pro všechny skupiny pracovníků, zvláště v exponovaných pozicích s cílem zvládnout konflikt a využít jej pro zlepšení kvality rozhodování a kooperace * pro všechny skupiny pracovníků, zvláště v exponovaných pozicích s cílem zvládnout konflikt a využít jej pro zlepšení kvality rozhodování a kooperaceIdentifikace konfliktuReakční vzorky chovaniVerbálíi a neverbální projevyEmpatieTechniky reakce na námitkyStrategie řešení konfliktůZvládáni nátlakových taktikJednáni v emocionalně vypjatých situacíchPředpokládané znalosti:

2012-09-06 # Tento kurz Vám pomůže odpovědět na mnohé otázky, zbavit se mnoha brzdicích přesvědčení, naučí Vás podnikat bez boje, nebýt Johankou z Arků, pokud Vám to vyloženě nedělá dobře, neplýtvat svoji energií, naučit se ovládat své emoce a nálady, využívat přirozenou schopnost empatie, lépe plánovat svůj čas, být dostatečně silnou a sebevědomou v podnikání a zaměstnání a dostatečně slabou v partnerském vztahu a skutečně příspět svým dílem ke zlepšení současné životní situace.

2012-10-04 # Pochopení procesu komunikace, schopnost číst partnery na základě verbálních a neverbálních projevů, praxe s asertivním a manipulativním jednáním. Objevíme techniky pro obtížné situace. * Důkladné prohlédnutí komunikačního partnera • čtení mezi řádky • individuální komunikační styl účastníka • účinná a pohotová reakce pro různé situace. Psychologický základ • verbální a neverbální komunikace • mužská a ženská komunikace • poznání odlišných komunikačních návyků • poznání motivů jednání • obrana proti manipulaci • ohleduplná asertivita • jak na nepříjemná sdělení • konstruktivní hádka • osobní a neosobní konflikt • (ne)vhodná témata • práce s námitkou • ověření pochopení informace • síla otázky • rychlost a efektivita komunikace • etika ve firemní komunikaci • komunikační „kanály“: e-mail, telefon, osobní kontakt • rozbor konkrétních podnětů účastníků • jak dále rozvíjet své schopnosti bez pomoci odborníka.

2012-09-10 # Pochopení procesu komunikace, schopnost číst partnery na základě verbálních a neverbálních projevů, praxe s asertivním a manipulativním jednáním. Objevíme techniky pro obtížné situace. * Důkladné prohlédnutí komunikačního partnera • čtení mezi řádky • individuální komunikační styl účastníka • účinná a pohotová reakce pro různé situace. Psychologický základ • verbální a neverbální komunikace • mužská a ženská komunikace • poznání odlišných komunikačních návyků • poznání motivů jednání • obrana proti manipulaci • ohleduplná asertivita • jak na nepříjemná sdělení • konstruktivní hádka • osobní a neosobní konflikt • (ne)vhodná témata • práce s námitkou • ověření pochopení informace • síla otázky • rychlost a efektivita komunikace • etika ve firemní komunikaci • komunikační „kanály“: e-mail, telefon, osobní kontakt • rozbor konkrétních podnětů účastníků • jak dále rozvíjet své schopnosti bez pomoci odborníka.

2012-07-31 # Zvládnutí vlastních pocitů spojených se sebeprosazením je těžší, než samotné prosazení vlastního názoru. Natrénujte asertivní techniky v „lidském“ podání přímo pro vaše prostředí. Naučte se asertivně prosazovat své postoje, vědomě užívat rétorické prostředky, zvládnout aktivní naslouchání a techniku argumentování. * Psychologický základ procesu komunikace • motivy jednání • asertivní práva a povinnosti • techniky pro aplikaci asertivity • manipulace, její odhalení a obrana • komunikační techniky pro „těžké“ situace • komunikační návyky • verbální a neverbální komunikace • komunikační hry po celou dobu tréninku • trénink • ohleduplná asertivita • rozbor nahrávek a textových přepisů rozhovorů • rozbor hraných scének. Dále na vyžádání: Těžké situace z praxe v pracovním i soukromém životě podle výběru účastníků • moderní komunikační prostředí • etiketa ve firemní komunikaci • E-mail, telefon, videokonference.

2012-09-13 # Napomoci zvládání náročných životních situací jednotlivce v osobní i profesní rovině – dobrá individuální orientace v pracovních situacích v souvislosti se stresovým prožívání a zvládáním náročných pracovních i osobních situací. Zvýšení dovedností zaměstnanců ve zvládání stresových situací. * Stres jako přirozená součást pracovního i osobního života jedince, pracovníka • jak si osvojit rozumné a pozitivní reakce na stres • jak zredukovat počet osobních i pracovních problémů tak, aby nepřesáhly odolnost jedince • fáze stresu a vhodné postoje vůči stresovým faktorům • reakce jedince na stres v oblasti poznávací, citové a sociální • individuální rozdíly ve zvládání stresu • psychologické reakce na stres (frustrace, agresivita, pocity úzkosti a deprese) • souvislost mezi stresem a zdravím jedince, reakce imunitního systému a psychosomatické následky nezvládnutého stresu • důležitost duševního zdraví v osobním i profesním životě a jak o ně pečovat • jaká je propojenost životních událostí s úrovní stresu v prožívání jedince • jaký vliv mají okolnosti života jedince a jeho sociální podmínky • jak stresu čelit a předcházet • nácvik praktických dovedností relaxace.

2012-10-25 # Efektivní práce v prostředí aplikace, zvládnutí elektronické komunikace osobní i ve velkém podnikovém prostředí, a v soulady s pravidly a e–mailovou etiketou. * Prostředí: Přizpůsobení • klávesové zkratky • moje schránka, více schránek, ostatní schránky • archiv • offline složky • osobní pošta, schránka na MS Exchange • řízení přístupu ke schránce. E–maily: Možnosti práce se zprávami – kategorie, barvy, příznak, konverzace • vyhledávání, pravidla • obnova smazaného emailu • znovuodeslání zprávy • odvolání zprávy • pravidla pro přílohy, odesílání z aplikací, ze složek • důležitost • hlasování • distribuční seznam • sdílená schránka. Kalendář: Přizpůsobení • více kalendářů • sdílení, řízení přístupu • vše o schůzkách, plánování účastníků, plánování zdrojů • sledování odpovědí, změny • možnosti odpovědí • propojení s OneNote. Kontakty: Vlastní kontakty • adresář na serveru. Úkoly: Termínování • kategorizace • sledování plnění. Závěr: Synchronizace s mobilním telefonem • e–mailová etiketa • pravidla elektronické komunikace • bezpečnost, přílohy, makra, spam, hoax, phishing • propojení s OneNote • mít vše hotovo (GTD).

2012-10-23 # Umíme se správně slovně vyjadřovat? Dokážeme naslouchat i projevit zájem při telefonickém hovoru? Umíme to, co jsme dojednali při telefonické komunikaci nebo při jednání s partnery či kolegy, také výstižně, pravopisně, stylisticky a v předepsané úpravě zapsat? Čím se liší verbální projev mluvený a psaný? Jaké jsou výhody a nevýhody elektronické komunikace ve srovnání s listinnou? Na tyto i jiné otázky naleznete odpovědi při absolvování tohoto vzdělávacího programu. * Druhy komunikace a její průběh: Vznik a průběh komunikace • verbální komunikace • non-verbální komunikace • vokální komunikace. Zásady úspěšného telefonického hovoru: Struktura telefonátu • role volajícího • role volaného. Typologie problémových komunikačních partnerů: Agresivní typ • arogantní typ • narcis • chudáček • lidový vypravěč • řešení obtížných situací při telefonování. Písemná komunikace: Druhy písemné komunikace • úprava písemností obecně • elektronická korespondence a její specifika • péče o elektronické dokumenty – archivace. Druhy a frazeologie e-mailů: Průvodní • žádosti a sdělení • potvrzující • vyvracející • omluvné. Nácvik průběhu telefonních hovorů a následná e-mailová komunikace • diskuse, závěr.

2012-10-18 # Naučíte se být výborným řečníkem. Zjistíte jak správně, s noblesou a nadhledem: Ovládat slova a být jejich pánem, ovládat situaci, hlas, mluvenou prezentaci, vystupovat na poradách, nebo před klienty, vést dialog. Také se v neposlední řadě dobereme k vědomostem o prvním dojmu, trémě a spoustě dalších vědomostí, bez kterých se špičkový rétor neobejde. * Práce s hlasem: Dech • artikulace • energie řeči • řeč těla • odstranění trémy • osobitost projevu • zodpovědnost za vyřčené slovo. Praktická část: Dialog – nešvary z praxe, planá slova, modelové situace – zpětná vazba • sebevědomí sdělení nepříjemného a naopak • kultivovanost, asertivita • pochopit řeč, jako nástroj • model slavnostního projevu • jazykolamy a jiné pomůcky k profesionálnímu projevu.

2012-06-14 # Otázky používáme dnes a denně. Pokládáme je v situacích, kdy chceme něco zjistit. Ne vždy se nám podaří položit otázku přesně. Účelem kurzu je seznámit posluchače s technikami vedení rozhovoru, jak postupovat při vedení účelové diskuse, nebo jak položením nepřímé otázky dosáhnout svého cíle. Naučíme se vést rozhovor tak, aby měl začátek a konec. Abychom vždy dosáhli našeho cíle a diskuse nekončila na „mrtvém bodě“. * Práce s hlasem • dech • artikulace • energie řeči • řeč těla • odstranění trémy • osobitost projevu • zodpovědnost za vyřčené slovo • dialog - nešvary z praxe, planá slova, modelové situace - zpětná vazba • sebevědomí • sdělení nepříjemného a naopak • kultivovanost • asertivita • pochopení řeči jako nástroje • model slavnostního projevu • jazykolamy a jiné pomůcku k profesionálnímu projevu • příprava přednášky nebo diskuse • vytyčení otázky.

2012-09-24 # Vycvičit účastníky k vedení vyjednávací komunikace – negociace. Vysvětlit, popsat, zdokonalit a prakticky vyzkoušet vyjednávací taktiky. Naučit se rozeznávat „slabé stránky protistrany“ a skrývat svoje „silné stránky“ Efektivní metoda BATNA (best alternative to a negotiated agreement). * Případové studie podle připraveného scénáře • praktický nácvik vyjednávacího procesu a situace stanovené podle sociální role jednotlivých scének • rozbor situace, příprava na vyjednávání, průběh vyjednávání (metody a taktika), nátlakové techniky, týmová vyjednávání.

2012-10-09 # Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace

2012-09-25 # Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace

2012-09-11 # Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace

2012-08-08 # Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace

2012-10-08 # Naučit se určovat priority úkolů a efektivně řídit svůj čas. Provést analýzu současného využívání času a identifikaci ztrátových faktorů. Pochopit příčiny stresu a zabránit jeho vzniku. Rozvinout schopnosti potřebné ke zvládání stresu a stresových situací. Získat praktické návody řešení a zvládání stresových situací. * Time management: Úvod do time managementu • zhodnocení vlastního time managementu • role cílů v časovém managementu • organizace pracovního dne, stanovení priorit činností • chyby v organizaci vlastního času • denní záznam • rušivé vlivy a příčiny plýtvání časem • identifikace časových ztrát • výkonnost a koncentrace • metoda SUPRA • zásady efektivního hospodaření s časem. Zvládání stresu a napětí: Stres a jeho vnímání • projevy stresu • druhy stresu • příčiny stresu (stresové faktory) • prevence a ochrana proti stresu • zvládání stresu a napětí – krátkodobé a dlouhodobé uklidňující a relaxační techniky • analýza individuálního stupně stresu.

2012-09-12 # Pochopit chování svoje a druhých lidí, umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. Získat znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunikace s lidmi. Trénovat použití asertivního jednání v konkrétních vypjatých situacích. Získat vnitřní rovnováhu a jistotu v projevu. * Problémy, konflikty a jejich překonávání: Zdroje konfliktů • jak předcházet nedorozumění a konfliktům • analýza silového pole • technika překonávání konfliktu • pravidla pro odstranění konfliktnosti diskuze • sebeovládání. Asertivita: Podstata asertivity • sebedůvěra a sebeúcta jako základní předpoklad pro asertivní jednání • přínos asertivity • asertivní techniky a jejich využití v praxi. Další komunikační styly: Komunikační styly / formy jednání (pasivita, agresivita, manipulace) • obrana proti manipulaci • cvičení, trénink. Typologie lidí a jak s jednotlivými typy jednat: Typy temperamentu • doporučení, jak s jednotlivými typy jednat • diagnostika vlastního typu osobnosti.

2012-09-03 # Už Vás někdy napadlo, že sladit zdravé sebeprosazení a vysokou míru ohleduplnosti není zrovna lehké? Rádi byste se uměli trošku víc prosadit, ale nechcete, aby to bylo za cenu bezohlednosti? Pak je tento kurz právě pro Vás. Umění skutečně ohleduplné a citlivé komunikace se nijak nevylučuje se zdravým rozumným prosazením vlastních potřeb a názorů – jde pouze o to, uvědomit si, jak na to. * Jak porozumět jednání druhých a přestat si dělat mylné domněnky • jak si zbytečně neudělat nepřátele • jak vhodně motivovat druhé aniž bychom s nimi manipulovali • jak se dostat ke skutečné podstatě problémů – empatické naslouchání a empatická odezva • umění správného kladení otázek • odstranění komunikačních zlozvyků • trénink verbální komunikace – zdokonalení vyjadřovacích schopností • neverbální komunikace – trénink na kameru a analýza videa • jak zvládnout trému a nejistotu při jednání • jak se vyvarovat konfliktů • jak říct NE – obrana proti manipulaci.

2012-06-25 # Osvojit si umění oslovit správného zákazníka správnou nabídkou ve správnou dobu a správnou formou. To vyžaduje nejen výborné komunikační dovednosti a velmi dobrou znalost výhod a přínosů nabízených produktů a služeb, ale také znalost prodejních technik a schopnost vyřešit obtížné situace s problémovými klienty. * Druhy komunikace s ohledem na telefonickou komunikaci: Verbální komunikace • non-verbální komunikace • vokální komunikace. Zásady úspěšného telefonického hovoru: struktura telefonátu • role volajícího • role volaného. Podstata a zásady telemarketingu: Osobnost operátora • pracoviště operátora • pasivní/reaktivní telemarketing (inbound) • aktivní telemarketing ((outbound). Předpoklady pro úspěšný prodej po telefonu. Jednotlivé fáze telesales: Příprava • úvod • hlavní část • závěr • frazeologie jednotlivých fází telefonátu. Typologie problémových klientů: Agresivní typ • arogantní typ • narcis • chudáček • upovídaný typ. Řešení obtížných situací - agresivita, pasivita, manipulace, asertivita. Modelové situace, trénink a vyhodnocení. Moderovaná diskuse.

2012-07-24 # Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace

2012-07-11 # Vycvičit účastníky k vedení vyjednávací komunikace – negociace. Vysvětlit, popsat, zdokonalit a prakticky vyzkoušet vyjednávací taktiky. Naučit se rozeznávat „slabé stránky protistrany“ a skrývat svoje „silné stránky“ Efektivní metoda BATNA (best alternative to a negotiated agreement). * Případové studie podle připraveného scénáře • praktický nácvik vyjednávacího procesu a situace stanovené podle sociální role jednotlivých scének • rozbor situace, příprava na vyjednávání, průběh vyjednávání (metody a taktika), nátlakové techniky, týmová vyjednávání.

2012-07-09 # Pochopit chování svoje a druhých lidí, umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu. Získat znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunikace s lidmi. Trénovat použití asertivního jednání v konkrétních vypjatých situacích. Získat vnitřní rovnováhu a jistotu v projevu. * Problémy, konflikty a jejich překonávání: Zdroje konfliktů • jak předcházet nedorozumění a konfliktům • analýza silového pole • technika překonávání konfliktu • pravidla pro odstranění konfliktnosti diskuze • sebeovládání. Asertivita: Podstata asertivity • sebedůvěra a sebeúcta jako základní předpoklad pro asertivní jednání • přínos asertivity • asertivní techniky a jejich využití v praxi. Další komunikační styly: Komunikační styly / formy jednání (pasivita, agresivita, manipulace) • obrana proti manipulaci • cvičení, trénink. Typologie lidí a jak s jednotlivými typy jednat: Typy temperamentu • doporučení, jak s jednotlivými typy jednat • diagnostika vlastního typu osobnosti.

2012-06-25 # Naučit se určovat priority úkolů a efektivně řídit svůj čas. Provést analýzu současného využívání času a identifikaci ztrátových faktorů. Pochopit příčiny stresu a zabránit jeho vzniku. Rozvinout schopnosti potřebné ke zvládání stresu a stresových situací. Získat praktické návody řešení a zvládání stresových situací. * Time management: Úvod do time managementu • zhodnocení vlastního time managementu • role cílů v časovém managementu • organizace pracovního dne, stanovení priorit činností • chyby v organizaci vlastního času • denní záznam • rušivé vlivy a příčiny plýtvání časem • identifikace časových ztrát • výkonnost a koncentrace • metoda SUPRA • zásady efektivního hospodaření s časem. Zvládání stresu a napětí: Stres a jeho vnímání • projevy stresu • druhy stresu • příčiny stresu (stresové faktory) • prevence a ochrana proti stresu • zvládání stresu a napětí – krátkodobé a dlouhodobé uklidňující a relaxační techniky • analýza individuálního stupně stresu.

2012-06-19 # Prostřednictvím tréninkových metod účastníci získají potřebné komunikační a asertivní dovednosti. Účastníci budou vedeni k rozvíjení komunikace jako klíčového faktoru chování a jednání při profesním kontaktu vně i uvnitř firmy, ke stimulování motivace pro konstruktivní postoje i v konfliktních situacích. Osvojí si asertivní techniky, práva a pravidla a naučí se diagnostikovat ty situace, kdy mají tendenci k agresivitě či pasivitě či jakému typu manipulace nejsnáze podléhají. Lektorka – psycholožka zanalyzuje jejich možnosti a potenciál jednat novými přiměřenými způsoby, v nichž se budou cítit lépe a sebevědoměji. * Základy neverbální a verbální komunikace: První dojem, účinek mimiky, gest, vzdálenosti, správná interpretace signálů řeči těla druhých • komunikace a fyzický kontakt – odstranění negativních faktorů v neverbální oblasti (projevy nervozity atd.) • přesilové a antimanipulační taktiky neverbální komunikace – praktický trénink. Vlastní komunikační styl účastníka: Chybné slovní návyky • efektivní slovní formulace (odbourání slovního „salátu“), ucelená sdělení a pozitivní vyjadřování • překážky a pravidla efektivního naslouchání • techniky kladení otázek. Trénink úspěšné sebeprezentace a rétorické pohotovosti. Dovednosti asertivního jednání: Diagnostika vlastního stylu v zátěžových situacích: Testy asertivity • asertivní práva • techniky, principy • 3 typy chování. Přiměřené sebeprosazení. Asertivní kritika a pochvala, dovednost odmítání. Komunikace a řešení konfliktů: Konstruktivní komunikace v konfliktních a vypjatých situacích • strategie zvládání konfliktu. Komunikace