Určeno pro všechny zájemce, kteří se chtějí zdokonalit ve svých komunikačních dovednostech a zvládnout asertivní komunikaci. - 2012-05-23

Ať už se vyrovnáváte se stresem pomocí vany plné bublinek, pití oblíbeného alkoholu nebo polykáním antidepresiv, náš kurz Vám jistě ukáže lepší a účinnější relaxační techniky. - 2012-06-11

Určeno pro manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace.Cíl:Dokázat zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit.Obsah:* Zásady komunikace* Co je to konflikt* Příčiny jeho vzniku* Vývoj* Typy konfliktů* Nejlepší způsob řešení konfliktu – nepřipustit, aby vznikl* Metody řešení už vzniklého konfliktu* Typy lidí a způsob komunikace s nimiMetody výuky:Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza. [dotaz ke kurzu] 9 - 17 h. - 2012-06-12

Určeno pro ty, které zajímá, jak při jednání s druhými zvládnout negativní emoce, jak si poradit ve chvíli, kdy jednání ustrnulo na mrtvém bodě, nebo když na Vás někdo uplatňuje falešné argumenty či nátlakové taktiky.Obsahově navazuje na základní seminář o vyjednávání a rozšiřuje jej o speciální postupy a techniky, které uplatníte, když jednání neprobíhá férovým způsobem.Obsah:* Co lze považovat za konfliktní jednání ve vyjednávacím procesu* Proč dochází ke konfliktům ve vyjednávání* Jaké způsoby komunikace pomáhají v konfliktním vyjednávání* Jak lze druhé ovlivnit využitím neverbální komunikace* Nátlakové taktiky a triky – jak je rozpoznat a bránit se jim* Falešné argumenty a odpovědi na ně* Jak čelit manipulaci a citovému vydírání – techniky, které lze použít v pracovním i osobním životěMetody výuky:Moderovaná diskuze, modelové situace, videotrénink. [dotaz ke kurzu] 9 - 17 h. - 2012-06-18

Mezi nejobtížnější situace, s nimiž se každý manažer setkává, je řešení konfliktů. Pokud se včas nepřistoupí k jejich řešení, mohou vést k napjatým vztahům, které se projeví na týmové práci a také na výsledcích celého týmu. Konflikty mohou být také užitečné pro úspěšné řešení svěřených úkolů, protože jsou běžným jevem života. Schopnost zvládat konflikty je manažerská dovednost, jejíž význam neustále roste. Komunikace a emoce 7 typů problematických lidí Čtyři strany sdělení Problematické situace Co je konflikt? Styly zvládání konfliktu Dynamika konfliktů Strategie řešení konfliktů Typy osobností a konflikt Zaměs - 2012-06-18

Určeno pro všechny zájemce, kteří se chtějí zdokonalit ve svých komunikačních dovednostech a zvládnout asertivní komunikaci. - 2012-06-20